넷플릭스가 시청률 측정 기준을 변경한다. IT매체 더버지에 따르면 넷플릭스는 19일 주주들에게 보내는 서한을 통해 인기 있는 작품을 선정하기 위해 사용하던 시청률 계산법을 바꾸겠다고 발표했다.
스크린랜트 넷플릭스는 그동안 ‘2분 계산법’을 통해 시청 조회수를 측정해왔다. 구독자가 2분 이상 콘텐츠를 봤을 때 조회수를 한 번에 카운트하는 것이다. 해당 시간을 기준으로 한 이유는 시청 의도성을 확인하기에 충분하다고 판단했기 때문이다.
넷플릭스는 “2분 이상 콘텐츠를 시청했다면 콘텐츠 클릭이 실수가 아닌 고의적이라고 구분하기로 했다”며 영화 관람을 예로 들었다. 영화 관람객이 표를 사고 극장에 들어갔다고 가정했을 때 2분도 안 돼 극장을 나온다면? 그 이유는 내가 보려던 영화가 아니기 때문이다. 품질 때문에 관람을 철회하는 것이 아니다. 실수다라고 설명했다.
Howtogeek 또 콘텐츠를 끝까지 보지 않더라도 조회수를 측정하는 것은 당연한 일이라고 말했다. 극장에서 관람객 수를 측정할 때 영화를 끝까지 보든 말든 상관없이 티켓 구매 수만 측정하듯, 인기 있는 기사 순위를 매길 때도 클릭 수만 고려하듯 말이다.
해당 측정 기준은 넷플릭스만 만족하는 듯했다. 영화 전문매체 시네마 블랜드는 “측정 기준이 우스꽝스럽다”며 시청률 수치를 높이기 위한 의도가 명확하다고 지적했다.
비판에도 끄떡없던 넷플릭스는 돌연 측정 기준을 변경하겠다고 밝혔다. 구독자가 콘텐츠를 관람한 시간을 집계하는 것이 새로운 시청 측정 방식이다.
해당 계산법은 넷플릭스가 이달 초 가장 인기 있는 시리즈, 영화 Top10을 공개했을 때 사용한 방식으로 추정된다. 넷플릭스는 순위 발표 당시 시청 시간을 함께 공유했다.
넷플릭스는 “시청시간으로 측정하는 방법은 작품이 얼마나 성공했는지 보여주는 더 나은 지표라고 생각한다”고 밝혔다. 그러면서 “구독자들이 콘텐츠를 다시 보는 경향이 많지만 이전에는 측정되지 않았다. 재관람도 충분히 지표에 들어가야 한다”고 언급했다.
호투지크 더버지는 “통상 순위 집계는 어떤 방식으로 하는지 이론적으로 이해하기 쉬워야 한다. 방식이 혼란스럽거나 기준이 잘못된 경우 혹은 그 기준을 공개하지 않을 경우 신빙성은 떨어진다”며 2분 측정법을 버린 넷플릭스가 현명하다고 평했다.
넷플릭스는 이번 서한에서 시청률을 정기적으로 공개하겠다고 공표했다. 회사는 수익보고서 외에 시청률도 정기적으로 공개할 계획이다. 이는 스트리밍 업계에서 우리(넷플릭스)가 성과를 얼마나 이뤘는지 가늠하는 지표가 될 것”이라고 말했다.
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